Shell hat den Betrieb seiner privaten Ladestationen an das Tochterunternehmen 50five übergeben, das zur Electra-Gruppe gehört. Eigentlich sollte diese Umstellung für die Nutzer kaum spürbar sein. Allerdings wurden die Kunden offenbar unzureichend über die notwendigen Schritte informiert, was zu den aktuellen Problemen mit den Shell Recharge Wallboxen führte.
Hintergründe der technischen Migration
Die Umstellung betrifft die Software, die für die Verwaltung und Abrechnung der Ladevorgänge zuständig ist. Eine solche Software wird auch als Backend bezeichnet. Für eine reibungslose Funktion müssen die Wallboxen mit diesem neuen System kommunizieren können, wofür eine aktive Internetverbindung notwendig ist.
Kunden wurden per E-Mail aufgefordert, den neuen Vertragsbedingungen von 50five zuzustimmen und ihre Zahlungsdaten neu zu hinterlegen. Jedoch haben viele Nutzer diese Information nicht rechtzeitig erhalten oder die E-Mail landete im Spam-Ordner. Infolgedessen konnten ihre Ladestationen nicht auf das neue System umgestellt werden, wodurch sie die Verbindung verloren und nun nicht mehr funktionieren.
Konkrete Probleme für Wallbox-Besitzer
Die Folgen der missglückten Umstellung sind für die Betroffenen gravierend. Ein zentrales Problem ist, dass die Wallboxen ohne eine Verbindung zum Backend den Ladevorgang nicht mehr starten. Dadurch können Besitzer ihr Elektroauto zu Hause nicht mehr laden, was den Alltag stark beeinträchtigt.
Zusätzlich berichten viele Kunden von fehlerhaften Abrechnungen. Ladevorgänge wurden teilweise doppelt oder zu falschen Tarifen abgerechnet. Während Shell die Kosten für das öffentliche Laden erstattet, bleibt die Verrechnung von Ladestrom für Dienstwagenfahrer, die über den Arbeitgeber abgerechnet wird, ein ungelöstes Problem.
Die Kommunikation seitens der Unternehmen wird ebenfalls stark kritisiert. Der Kundenservice ist schwer erreichbar und kann oft keine konkreten Lösungen anbieten. Während Shell auf 50five verweist, fühlen sich die Kunden zwischen den beiden Unternehmen alleingelassen.
Was betroffene Nutzer jetzt tun können
Wenn auch Ihre Shell Recharge Wallbox von den Problemen betroffen ist, sollten Sie umgehend handeln. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie eine E-Mail von Shell oder 50five erhalten haben und folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen zur Umstellung.
- Suchen Sie im E-Mail-Postfach: Prüfen Sie auch den Spam-Ordner auf Nachrichten bezüglich der Migration zu 50five.
- Kontaktieren Sie den Support: Auch wenn es schwierig ist, sollten Sie versuchen, den Kundendienst von 50five oder Shell zu erreichen, um den Status Ihrer Wallbox zu klären.
- Dokumentieren Sie alles: Halten Sie fehlerhafte Abrechnungen, Kommunikationsversuche und Ausfallzeiten schriftlich fest. Dies kann für eine spätere Klärung wichtig sein.
- Prüfen Sie die Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Wallbox eine stabile Verbindung zum Internet hat, da dies eine Voraussetzung für die Umstellung ist.
Einige Nutzer berichten, dass eine Kontaktaufnahme über soziale Netzwerke wie LinkedIn zu einer schnelleren Reaktion geführt hat. Es bleibt jedoch abzuwarten, wie schnell die Unternehmen die weitreichenden technischen Schwierigkeiten beheben können.
